La téléphonie est un outil indispensable de communication pour les entreprises. Via les conversations téléphoniques, de nombreuses informations confidentielles sont échangées chaque jour :
📞 Coordonnées des clients et prospects
💰 Données financières et bancaires
🔐 Secrets industriels et commerciaux
👥 Informations RH sur les collaborateurs
Sécuriser ces données sensibles qui transitent par la téléphonie est un enjeu majeur pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. En effet, une fuite de données téléphoniques peut avoir des conséquences désastreuses : atteinte à la réputation, perte de clients, sanctions réglementaires, préjudice financier…
Les menaces sur la sécurité des données téléphoniques
Plusieurs types de menaces pèsent sur la sécurité des données échangées par téléphone en entreprise :
🕵️ L’espionnage et l’interception des communications
🦠 Les cyberattaques ciblant l’infrastructure téléphonique (PABX…)
💸 La fraude et le piratage des lignes pour passer des appels
😈 Les menaces internes venant des collaborateurs ou prestataires
Face à la multiplication de ces risques, aucune entreprise ne peut se permettre de négliger la sécurité de sa téléphonie. Des mesures de protection s’imposent à la fois sur le plan technique, organisationnel et humain.
🎯 Identifier et évaluer les risques téléphoniques
Cartographier son système téléphonique
La première étape pour sécuriser ses données de téléphonie consiste à avoir une vue précise de son infrastructure et de ses usages :
Quels équipements téléphoniques sont utilisés ? (PABX, téléphones IP, softphones…)
Qui sont les utilisateurs de la téléphonie dans l’entreprise ?
Quels numéros et lignes sont attribués ?
Quels sont les principaux flux d’appels entrants et sortants ?
Cette cartographie téléphonique permet d’avoir une vision globale du périmètre à sécuriser et des zones de risques potentiels. Elle est le prérequis indispensable à toute démarche de sécurisation des données.
Auditer les vulnérabilités de son système téléphonique
Sur la base de cette cartographie, un audit de sécurité approfondi doit être mené pour identifier précisément les failles et vulnérabilités du système téléphonique :
Tests d’intrusion pour vérifier la résistance aux attaques
Revue des configurations des équipements téléphoniques
Analyse des journaux d’appels pour détecter les anomalies
Évaluation du niveau de sensibilisation des utilisateurs
Cet audit permet d’obtenir une évaluation objective du niveau de sécurité de la téléphonie et de son exposition aux risques. C’est sur cette base que le plan d’actions de sécurisation pourra être bâti.
🔧 Mettre en œuvre les mesures de sécurisation techniques
Suite à la phase d’audit, des mesures techniques doivent être déployées pour corriger les vulnérabilités identifiées et renforcer la protection des données téléphoniques.
Sécuriser l’infrastructure téléphonique
Voici les principales actions à mener pour sécuriser ses équipements téléphoniques :
🔑 Modifier les mots de passe par défaut des équipements
🔥 Mettre en place un pare-feu devant le PABX
🆙 Maintenir les équipements à jour (firmware, patches)
🚫 Restreindre les accès physiques aux équipements
👮 Activer les fonctions de détection d’intrusion
En appliquant ces bonnes pratiques, le risque qu’un attaquant prenne le contrôle du système téléphonique ou accède aux données est fortement réduit. La surface d’attaque est considérablement diminuée.
Chiffrer les communications téléphoniques
Pour prévenir l’interception des conversations, le chiffrement est la solution. Deux approches sont possibles :
🔐 Chiffrement des flux téléphoniques par le protocole SRTP
🗝️ Mise en place d’un système de téléphonie chiffrée de bout en bout
Le chiffrement garantit la confidentialité des échanges, les conversations ne peuvent pas être écoutées, même en cas d’interception du trafic. C’est particulièrement important pour les appels sensibles.
Sécuriser les accès téléphoniques
Il faut mettre en place un contrôle des accès strict sur le système téléphonique :
Limiter les droits d’administration aux seules personnes habilitées
Mettre en place une authentification forte pour les accès utilisateurs
Tracer et surveiller les accès au système téléphonique
Bloquer les appels vers les destinations à risques (pays sensibles)
En maîtrisant précisément qui peut accéder au système téléphonique et passer des appels, on réduit fortement les risques d’usages frauduleux ou malveillants.
👥 Sensibiliser et responsabiliser les collaborateurs
Au-delà des mesures techniques, la sécurité dépend aussi largement du facteur humain. Les utilisateurs doivent être sensibilisés aux risques et adoptés les bons réflexes.
Former aux bonnes pratiques téléphoniques
Voici les règles essentielles de sécurité à inculquer à ses collaborateurs :
🤐 Ne jamais divulguer d’informations confidentielles par téléphone
🕵️ Être vigilant aux tentatives d’ingénierie sociale et de manipulation
🔒 Ne pas réutiliser ses codes d’accès téléphonique à l’extérieur
📵 Signaler immédiatement toute activité suspecte aux équipes IT
Des programmes de sensibilisation doivent être déployés en continu pour ancrer la culture de la sécurité et responsabiliser chaque collaborateur sur la protection des données.
Définir une politique d’usage de la téléphonie
Pour encadrer l’utilisation de la téléphonie, il est nécessaire de formaliser une politique interne qui explicite :
Les règles d’attribution et d’usage des moyens téléphoniques
Les procédures en cas d’incident de sécurité
Les sanctions en cas de non respect des consignes
Cette politique doit être connue, comprise et respectée par tous les collaborateurs. Elle pose un cadre clair et partagé pour prévenir les risques liés à la téléphonie.
🚨 Surveiller et traiter les incidents de sécurité
Malgré toutes les mesures de prévention, aucun système n’est totalement invulnérable. Il faut donc être en mesure de détecter rapidement les incidents et d’y réagir efficacement.
Mettre en place une supervision de la téléphonie
La supervision continue du système téléphonique est indispensable pour repérer au plus vite toute activité anormale ou suspecte :
Appels vers des destinations inhabituelles
Volume d’appels sortants excessif
Connexions sur les équipements téléphoniques
Tentatives d’intrusion ou d’attaques
La détection précoce des incidents permet de limiter leur impact et d’éviter qu’une fuite de données ou une fraude ne prenne trop d’ampleur. Chaque minute compte en cas d’attaque !
Disposer d’une procédure de réaction rapide
Face à un incident de sécurité avéré sur la téléphonie, une réponse rapide et coordonnée doit être apportée :
📣 Alerter immédiatement les équipes IT et la direction
🩺 Diagnostiquer l’origine et l’étendue de l’incident
👨🚒 Actions les mesures d’urgence (coupure des accès, isolation)
🔎 Mener l’investigation et constituer les preuves
✅ Corriger définitivement la cause de l’incident
La réactivité est primordiale pour circonscrire l’incident et en minimiser les conséquences sur l’entreprise et ses données. D’où l’importance capitale d’avoir défini au préalable un plan de réponse.
📞 Choisir des solutions téléphoniques sécurisées
Le choix de ses prestataires et de ses solutions de téléphonie est déterminant pour la sécurité de ses données. Il faut opter pour des technologies et des partenaires de confiance.
Privilégier des solutions conçues pour la sécurité
Tous les systèmes téléphoniques ne se valent pas en matière de sécurité. Les solutions modernes intègrent des fonctions de sécurité avancées :
Communications chiffrées
Authentification forte des utilisateurs
Détection des anomalies par l’IA
Redondance et haute disponibilité
Protection contre les attaques DDoS
Miser sur ces solutions de nouvelle génération permet de réduire significativement les risques pesant sur les données tout en bénéficiant de fonctionnalités téléphoniques évoluées.
Sélectionner des opérateurs et intégrateurs certifiés
La sécurité de la téléphonie repose aussi largement sur la fiabilité et le sérieux des prestataires choisis pour opérer la solution. Il est essentiel de :
Choisir des opérateurs reconnus et certifiés pour la sécurité
Travailler avec des intégrateurs expérimentés et de confiance
Vérifier que les prestataires respectent les réglementations
Confier son système téléphonique à des partenaires fiables et exigeants en matière de sécurité est la meilleure garantie pour préserver la confidentialité de ses données.
🔎 Auditer régulièrement le niveau de sécurité
La sécurité de la téléphonie n’est pas un état stable et définitif. C’est un processus continu qui doit être entretenu dans la durée et régulièrement réévalué.
Tester régulièrement son système
Pour s’assurer que les mesures de sécurité en place restent efficaces, il faut les challenger périodiquement :
Tests d’intrusion annuels pour éprouver les défenses
Audits réguliers des configurations téléphoniques
Campagnes de social engineering pour tester les utilisateurs
Mises à jour et correctifs de sécurité
Ces contrôles réguliers permettent d’avoir une assurance raisonnable sur le niveau de sécurité de la téléphonie et d’identifier les points d’amélioration.
S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue
Chaque audit ou incident doit être l’occasion de renforcer la sécurité de la téléphonie :
Tirer les enseignements des problèmes rencontrés
Définir et appliquer des mesures correctives
Suivre des indicateurs pour mesurer les progrès
Ajuster sa stratégie de sécurité en fonction de l’évolution des risques
Cette amélioration continue permet de toujours rehausser le niveau de protection des données téléphoniques, dans un univers de menaces en constante évolution.
📞 L’essentiel pour sécuriser ses données téléphoniques
👉 Cartographier son système téléphonique et auditer ses vulnérabilités
👉 Mettre en œuvre les mesures de sécurisation techniques (chiffrement, contrôle d’accès…)
👉 Sensibiliser et responsabiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques
👉 Surveiller son système et traiter rapidement les incidents
👉 Choisir des solutions et prestataires téléphoniques de confiance
👉 Auditer régulièrement son niveau de sécurité et l’améliorer en continu
En appliquant ces recommandations, toute entreprise peut renforcer significativement la sécurité de ses données téléphoniques. Un enjeu business désormais critique à l’heure du tout numérique. ☎️
