Devenir hôtesse de l'air : un métier passionnant

Devenir hôtesse de l’air ou steward est un rêve pour beaucoup. Ce métier passionnant allie le goût du voyage, le sens du service et des responsabilités en matière de sécurité des passagers. Mais que fait réellement une hôtesse de l’air ? Quelles sont les qualités requises ? Comment se former et combien gagne-t-on dans ce métier ? Cet article vous en dit plus sur le quotidien de ces professionnels du ciel.

1. Description du métier

L’hôtesse de l’air ou le steward est responsable du confort, du bien-être et de la sécurité des passagers à bord d’un avion. Ses missions sont les suivantes :

Accueillir les passagers à l’embarquement
Vérifier que les bagages sont bien rangés et que les compartiments sont fermés
Donner les consignes de sécurité avant le décollage
Vérifier que les ceintures sont attachées et que les téléphones portables sont éteints
Distribuer les plateaux repas et les boissons
Vendre des produits détaxés (parfums, alcools…)
Répondre aux demandes des passagers et les assister si besoin
Maintenir la propreté de la cabine
Gérer les imprévus (malaises de passagers, naissances…)

L’hôtesse de l’air et le steward sont avant tout garants de la sécurité à bord. Ils doivent savoir réagir très rapidement en cas de turbulence ou d’incident technique. C’est un métier qui demande beaucoup de polyvalence !

2. Qualités et compétences requises

Pour devenir hôtesse de l’air ou steward, certaines qualités sont indispensables :

Sens du service client : accueil, écoute, diplomatie pour répondre aux demandes
Résistance physique : station debout prolongée, port de charges, décalage horaire
Résistance au stress : sang-froid et sens des responsabilités en cas d’imprévu
Présentation soignée : uniforme impeccable, hygiène irréprochable
Adaptabilité : capacité à travailler dans un environnement international avec des équipes variables
Rigueur : pour les procédures de sécurité notamment
Aptitudes relationnelles : sens de l’écoute et du dialogue

La maîtrise de l’anglais est indispensable. Une deuxième, voire une troisième langue étrangère est un atout important. Des notions de secourisme sont également requises pour savoir réagir en cas de malaise d’un passager.

3. Formation et diplômes

Le baccalauréat est demandé au minimum pour devenir hôtesse de l’air ou steward. Mais la plupart des candidats ont un diplôme de niveau bac +2, comme un BTS Tourisme ou une Licence LEA (Langues Etrangères Appliquées).

Tous les candidats doivent obtenir deux certifications :

Le CCA (Certificat de Membre d’Equipage de Cabine), délivré par la DGAC
Le Certificat de Formation à la Sécurité (incendie, évacuation, secourisme…)

Ces formations sont le plus souvent dispensées par les compagnies aériennes elles-mêmes lors du recrutement. Certains organismes de formation proposent aussi des cursus spécialisés « hôtesse de l’air / steward » préparant à ces certifications. Comptez 1500 à 2000 euros pour ce type de formations accélérées.

4. Déroulement de carrière

En début de carrière, les hôtesses de l’air et stewards volent sur des lignes intérieures ou moyens-courriers. Au fil de l’expérience et des évaluations positives, ils peuvent accéder à des vols long-courriers, mieux rémunérés mais aussi plus fatigants, avec des escales à l’étranger.

Une hôtesse de l’air débutante travaille d’abord en classe économique. Elle peut ensuite évoluer vers la classe affaires ou la première classe.

Après plusieurs années, certains deviennent chefs de cabine. Ils encadrent alors une équipe de stewards et hôtesses, et endossent des responsabilités supplémentaires. D’autres évoluent vers des postes administratifs ou commerciaux au sol.

5. Salaire

Le salaire d’une hôtesse de l’air ou d’un steward dépend de plusieurs critères :

L’ancienneté
Le type de compagnie aérienne (classique ou low-cost)
La nature des vols (court, moyen ou long-courrier)

Pour un débutant en France :

Dans une compagnie classique (Air France…) : environ 1700 euros brut par mois
Dans une compagnie low-cost : environ SMIC

En fin de carrière :

Jusqu’à 4000 euros brut par mois dans les grandes compagnies
Environ 2200 euros brut par mois en moyenne chez les low-cost

A cela peuvent s’ajouter des primes pour les vols long-courriers ou de nuit. Les chefs de cabine sont encore mieux rémunérés. Chez Air France, ils touchent en moyenne 59 000 euros brut par an.

6. Conditions de travail

Les hôtesses de l’air et stewards sont soumis à des horaires de travail irréguliers et peuvent être appelés à travailler la nuit, le weekend et les jours fériés. Ils doivent s’adapter aux aléas : retard ou annulation des vols à la dernière minute…

Leur environnement de travail principal est l’avion. Ils évoluent aussi dans les aéroports et profitent des destinations de leurs escales à l’étranger. Mais les escales sont avant tout dédiées au repos pour récupérer avant le vol retour !

C’est un métier qui demande une très bonne condition physique pour supporter la station debout prolongée et les décalages horaires fréquents. Une bonne hygiène de vie est primordiale. Des visites médicales régulières permettent de s’assurer que les hôtesses et stewards sont toujours aptes à exercer.

7. Emploi et débouchés

On prévoit un doublement du trafic aérien mondial d’ici 2036. Malgré quelques fluctuations conjoncturelles (crise sanitaire, hausse des prix du pétrole…), les perspectives d’emploi restent donc très bonnes pour les hôtesses de l’air et les stewards.

En France, Air France, premier employeur, concentre 75% des postes. Mais il existe beaucoup de petites compagnies françaises et étrangères (Ryanair, Easyjet…) recrutant régulièrement des navigants commerciaux.

Au-delà des compagnies aériennes classiques et low-cost, quelques rares postes sont également à pourvoir au sein de l’Armée de l’Air, dans l’aviation d’affaires (jets privés)…

Les nombreux débouchés permettent de trouver du travail sur tout le territoire. Les aéroports de Paris font partie des zones les plus dynamiques, mais les régions touristiques (Côte d’Azur, Rhône-Alpes…) offrent également des opportunités.

8. Pour en finir

Grâce à cet article, vous savez maintenant ce qu’est le quotidien d’une hôtesse de l’air et d’un steward. Sens du service, goût du contact, adaptabilité, resistance au stress… Les qualités requises sont nombreuses. Si l’expérience en cabine vous tente, vous pouvez vous renseigner sur les cursus proposés par les compagnies ou organismes de formation délivrant les certificats obligatoires.

Travailler avec des équipages et des passagers internationaux, découvrir de multiples destinations… Ce métier passionnant permet de concilier responsabilités, esprit d’équipe et goût de l’aventure ! Alors, tenté par une carrière dans les airs ?